组织诊断（组织诊断）

内容

组织诊断的内容主要包括：

1.组织战略和经营策略；

2.组织结构和形态；

3.组织价值观和组织文化；

4.组织管理流程和作业流程；

5.组织效率和效能；

6.部门设置和岗位设置；

7.工作设计问题；

8.组织知名度、组织能力、组织伦理、社会责任、商业信誉、品牌价值；

9.组织内部冲突状况；人力资源诊断，包括薪酬福利状况、绩效管理状况、培训与发展状况、职业生涯管理状况、人事政策、制度问题、员工关系、员工素质。

原则

1.战略导向；

2.业绩导向；

3.过程导向。

思想

1．组织是一个有机的整体；

2．心态和角色是组织的灵魂；

3．流程是组织运营的核心；

4．工具是推动流程运转的保障；

5．提升组织绩效是一个系统工程。

工具

1．心态（第一要素）包括范围和强度两个维度，范围维度包含组织层一个层面；强度维度可以分为态度、激情、信念三个等级，包含组织层、团队层和人员层三个层面。

2．工具（第二要素）包括管理工具和业务工具两个维度，工具要素是指企业在战略实施过程中为达成战略目标所使用的核心技术、手段及关键管理方法或管理艺术。分为非专业化、专业化和高度专业化三个等级；人为组织层、团队层和人员层三个层面。

3．角色（第三要素）包括内部角色和外部角色，分为五个等级，外部角色包括组织层一个层面，内部角色包括团队层和人员层两个层面。

4．流程（第四要素）是组织效能的主动力，是其他三个要素得发发挥的载体，可分为战略流程、人员流程和运营流程三个维度，每个维度包含组织层和团队层两个层面。

实施

有效地进行组织诊断需要进行组织调查和组织分析。组织调查是指收集关于企业组织的各种资料和情况。在组织调查中，比较适用的方法有以下三种：

1. 系统的收集现成资料，主要资料有：

（1）职位说明书它包括企业各种管理职位的名称、职能性质、各项职权和责任、薪金级别以及该职位同其它有关职位的关系。

（2）组织系统图。

（3）组织手册，组织手册通常是职位说明书与组织系统的综合。

（4）管理业务流程图。这是用图解的方法来表示某一子管理系统的业务工作流程，其内容一般包括：①程序。②岗位。即根据程序及分工协作的要求设置若干岗位，并确定它们之间的联系。③信息传递。即信息传递的载体、手续、传递路线等。④岗位责任制。即各岗位的责任，权限及工作要求等。

（5）管理工作标准。

（6）管理工作的定员和人员配备。

（7）员工的绩效考评及奖惩制度。

2. 组织问卷调查。

3. 个别面谈和小型座谈会。

在掌握了丰富、真实的资料和情况后，接下来应该进行组织分析，明确现行组织结构在设置和运行上的问题和缺点，为组织变革打下基础。组织分析的内容从总体上说，可以归纳为以下四个方面。

1) 职能分析（业务分析）。职能分析的主要内容有：

（1）企业需要增加那些职能？企业需要减少那些职能？企业需要合并那些职能？企业需要合并那些职能？

（2）确定企业的关键职能，即对企业实现战略目标有关键作用的职能。

（3）分析职能的性质和类别。这里所说的职能指的是产生成果的职能、支援职能和附属职能。

2）决策分析。其内容有：

（1）应该制定那些决策？

（2）这些决策应该由那些管理层制定？

（3）决策制定应该牵涉到那些有关业务？

（4）决策制订后应该通知那些部门的负责人？

3）关系分析。即管理层次间、各管理职能间的相互关系的分析。主要包括以下一些内容：

（1）分析某一部门应该包括多少职能和哪些职能？

（2）有哪些部门部门之间的职能重复过多或搭接不够？

（3）这些部门应当担负直接指挥还是参谋服务的职能？

（4）这些部门的业务工作应当同什么单位和什么人员发生联系？

（5）要求什么人为单位提供配合和服务？

（6）本部门又该为外单位提供哪些配合和服务？

（7）各部门之间的协调配合和综合工作组织得如何？

4）运行分析。这是对组织的动态分析，它包括以下三方面：

（1）人员配备状况分析。

（2）管理人员的考核制度是否健全和得到贯彻。

（3）奖惩制度是否完善和得到落实。