芒果网是香港中旅集团所属上市公司—香港中旅国际投资有限公司在内部资源重组的基础上再投资近3.5～4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。芒果网是一个由电话呼叫中心，网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。

中文名

芒果网

外文名

mangocity.com

成立时间

2006-3-31

经营范围

旅游电子商务平台

公司口号

倡导时尚、轻松的高品质生活

创立地点

深圳

净利润

在线旅游度假产品预订

类型

私企

总部地址

香港

公司性质

民营企业

文化

芒果网是港中旅在线的全资品牌，芒果的黄色清新明快，芒果网倡导时尚、轻松的品质生活，字面上看起来为man+go+city，“man”广义的意思是人，“go”是走的意思，合起来是人在走，在哪里走？在“city”，在城市走，从一个城市到另一个城市，芒果网象征着城市动脉。音译和意译合起来读是芒果城，潜意表达了我们的人生之路，在路上，在探索，在追求，所到之处都是灿烂的芒果城。芒果的底部还有一颗闪烁的星星，这颗星正是港中旅在线的动感北斗星，她是一颗星，也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与香港中旅血脉相连的关系。3月31日，香港中旅集团所属芒果网经过三个多月的试营业后，现正式对外营业。

服务

通过搜索技术帮助消费者解决这样的问题：去什么地方？什么时候出发？在哪里能买到火车票和便宜的机票、住在哪家酒店最便宜？最适合你？从而帮助消费者节省时间节省费用。向广大消费者提供没有偏见的价格搜索服务，同时可以帮助用户选择符合自己个性需求的旅游产品或服务商。

我们持续关注和了解消费者的需求，及时准确的将广告主的资讯传递给高质量的消费者。搜索引擎始终坚持向用户提供免费的产品服务，并通过不懈的努力完善和改进，能够帮助用户寻找和选择其理想的产品。如果我们的产品让你满意，请推荐给您身边的朋友和亲人；如果您有不满意的地方，也请把您的忠告和意见反馈给我们，您的每一条意见和建议都会成为我们改进产品和服务的元素。

介绍

芒果网是中国港中旅集团旗下专业从事在线旅游服务的子品牌。芒果网的品牌主色调为清新明快、充满活力的橙黄色，代表芒果网的热情与成熟。mangocity，字面上看起来为man+go+city，“man”意指我们的客户——旅行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”则代表在城市间自由来往，芒果网本身的英文构成即是人在城市间行走，芒果网将成为旅行者获得旅行服务和资讯交流的完美社区。同时，mangocity也代表了旅游和芒果网业务的一种生态，音译和意译合起来是芒果城，潜意表达了芒果网的发展之路和客户集群。

宗旨

芒果网倡导时尚、轻松的高品质生活。芒果网象征城市动脉，mangocity由man+go+city三个英文单词组成，寓意人在走，从一个城市到另一个城市旅游。

运营模式

芒果网将在港中旅的支持下，以独立的品牌开拓新的产品形象、新的客户群和新的客户服务模式，与香港中旅集团属下所有的旅游资源合作，包括传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。

芒果网将采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。结合中国旅游业发展的实际情况，芒果网服务客户的通道主要有网站及电话服务中心。客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度；客户联络中心的另一项功能是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24小时全天候运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。

网络资源

香港中旅集团拥有较丰富的地面旅行社网络资源，在香港、澳门设有40间分社和5间全资酒店，在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、日本、韩国、新加坡、泰国等16个国家设有21间海外分社，在中国北京、上海、苏州、杭州、青岛、成都、西安、新疆、厦门等地设有14家独资或合资旅行社，拥有17间酒店并受托管理7间酒店。此外，还控股深圳世界之窗、锦绣中华和民俗文化村，独资开发了亚洲最大的海洋温泉度假城—珠海海泉湾，拥有香港最大的过境巴士公司，经营深港澳直通巴士和泛珠三角巴士客运服务，并和香港信德集团联营港澳飞航船，可为旅客提供海、陆、空全方位旅游服务。

香港中旅国际投资有限公司（简称港中投）是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务的精华。港中投于1992年11月在香港成立及上市，港中投及其附属公司的主要业务包括旅行社、客运、酒店、主题公园、高尔夫球会所、货运及电厂投资等。港中投凭借其全面的旅游平台及母公司港中旅集团的大力支持，能够全面捕捉大中华区旅游市场巨大的发展潜力。

通过多年的高速发展，港中投已经成为中国最为重要的旅行资源和关系的控制者，能够持续大规模地为旗下的企业提供业务发展所需要的资源和资金。截至2005年6月底，港中投的综合资产净值及市值分别为93.7亿港元及117.8亿港元，2004年度的综合净利润约为9亿港元。港中投现为恒生香港中资企业指数及其它主要地区指数的成份股企业。

2005年，港中投投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，港中旅旨在将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，全力推动芒果网迅速成为中国旅游电子商务市场的重要力量。

芒果网将充分利用香港中旅集团庞大的地面资源和强大的采购、配送系统，加快旅游在线业务的发展，尽快打造大中华旅游在线交易平台。

芒果网隶属关键示意图

发展沿革

2006-2008

2006-3-31芒果网正式成立；

2008-1-30深圳市常务市长刘应力等领导参加芒果网春茗晚会；

2008-3-04芒果网与招行战略联盟推出芒果旅行信用卡；

2008-3-31百年屹立港中旅、新生少壮芒果网---芒果网喜迎两周年庆典；

2008-4-08成都市人民政府葛红林市长一行莅临芒果网参观考察；

2008-4-24全国人大常委、辽宁省政协副主席贺旻一行领导莅临芒果网参观考察；

2008-4-30芒果网携手香港旅发局推出“优质诚信香港游”网上专柜；

2008-5-15芒果网荣获国资委2007年“优质服务年”两项荣誉称号；

2008-5-16芒果网开展“牵手芒果，汇聚爱心”抗震救灾行动；

2008-5-19海口市人民政府刘庆声副市长一行莅临芒果网参观考察；

2008-5-29芒果网应邀参加首届深圳生活消费领域信息化论坛；

2008-6-11芒果网团委2007-2008年度驻深单位团组织评优活动喜获佳绩；

2008-6-11芒果网荣获“去哪儿”第二届中国在线票选最佳旅游供应商“最佳综合订房订票网站奖”和“最佳人气奖”；

2008-8-29芒果网酒店预订流程升级，强调用户体验；

2008-9-01芒果网与工商银行联手打造牡丹旅游新生活；

2008-9-22芒果网与工商银行再次推出机票折后直降20元优惠活动；

2008-10-6金秋十月芒果网联合香港旅发局共同推广“香港万圣月”；

2008-10-15芒果网与兴业银行联合推出了“3分换20000，1分换6000”活动；

2008-10-20芒果网成为2008F1摩托艇世界锦标赛深圳大奖赛网上票务总代理；

2008-11-1南方航空与芒果网开展全面的商旅业务合作；

2008-11-7芒果网推出“网上预订机票直降10元，订酒店乐享3倍积分”活动；

2008-11-13芒果网与新浪网达成战略合作；

2008-11-13芒果网机票系统实现了从应用系统向服务平台的升级；

2008-11-28香港缤纷冬日节精彩纷呈尽在芒果网——芒果网联合香港旅发局全力打造；

2008-12-10芒果网海航携手推出“10元返10里程，再送百元度假券”特惠活动；

2008-12-15两岸正式直航芒果网预订省钱省心；

2008-12-19芒果网首页全新改版火热上线；

2008-12-24芒果网与平安集团万里通事业部开创商旅服务新模式；

2008-12-26芒果网联合发展银行一元玩转香港迪士尼；

2009-2010

2009-1-9刷银联卡玩转日本；

2009-1-9芒果网新春推出“春节出游早订省”活动；

2009-3-5芒果网极速体验——快钱支付领大奖；

2009-3-24积极参与国民休闲计划，芒果网推出万人特价游；

2009-3-27积极参与国民休闲计划，芒果网推出万人特价游；

2009-3-27芒果网与易休网完成并购整合出全新子品牌；

2009-4-1芒果网派发4.8亿餐饮娱乐消费券，受到广大消费者热烈追捧；

2009-4-2芒果网有限公司与中国工商银行联合推出牡丹芒果信用卡；

2009-4-10歌诗达邮轮经典号首航芒果网包船；

2009-4-10芒果网联手招商银行推出首尔自由行；

2009-4-13芒果网新近推出航班进出港动态实时查询服务；

2009-4-23芒果网客户服务中心荣获“2009年中国最佳呼叫中心”称号；

2009-5-14芒果网推出非深户游港产品；

2009-6-9芒果网荣获第三届中国最优旅游供应商“在线预订最便捷网站”奖；

2009-6-15芒果网“会员休闲计划”推出海洋公园买二送一暑期特惠活动；

2009-6-23芒果网联合招商银行推出4299元7天海上邮轮之旅；

2009-6-23芒果网推出“优质航空保险服务”承诺――芒果网会员权益再升级；

2009-9芒果网荣膺“2009中国最佳人力资源典范企业”；

2009-10-12芒果网精彩亮相“第二届中国国际电子商务应用博览会”；

2009-10-27芒果网荣获“最佳企业培训典范”；

2010-2012

2010-5-27青芒果旅行网受邀参加中国旅游电子商务大会；

2010优质诚信游诚信宣言；

2010-11-11黄志文总裁出席第三届中国旅游互联网大会；

2012-11-11芒果网获第三届中国旅游互联网年会双奖殊荣；

2010-11-12媒体看芒果：搜狐专访黄志文总裁的报道；

2010-11-16芒果网亮相深圳第十二届高交会；

2010-12-10“芒果网旅行试客”第二季圆满结束；

2010-12-22芒果转身----访芒果网副总裁明晶女士；

2010-12-22芒果网荣获“中国酒店最佳合作夥伴”荣誉；

2015-2016

2015-12-31芒果网引进民间资本增资重组；

2016-4-14芒果网与时代邻里集团合作签约宣布启动社区O2O旅游服务；

2016-5-31芒果网与新视界举行合作签约仪式。

获得荣誉

奖项名称

时间

颁奖单位

描述

芒果网荣获第三届中国最优旅游供应商“在线预订最便捷网站”奖2009年6月2日国内最大的旅游搜索引擎“去哪儿”2009年6月2日，由去哪儿网举办的第三届“中国最优旅游供应商”颁奖盛典在北京召开，会上隆重揭晓了本次活动评选的“最优旅游供应商”奖项，芒果网凭借在网络旅游领域的优异表现，以倡导为客户提供最便捷的优质服务和丰富的旅游产品，获得了社会各界的一致认可，荣获了“在线预订最便捷网站”奖。芒果网作为此次中国最优旅游供应商之一，荣获了票选的“在线预订最便捷网站”奖，此奖项是网友们对芒果网提供了最丰富的旅游产品和为客户提供最便捷的优质服务的肯定。已经成立三年多的芒果网，从市场的后进者一跃成为在线旅游网站的前三名，产品和服务已渐深入人心，人气愈旺，在未来的市场开拓中，芒果网将不断为客户提供更加丰富的产品、更加便捷的预订流程和更加优质的服务，成为广大用户信赖的在线旅行网。
芒果网客户服务中心荣获“2009年中国最佳呼叫中心”称号2009年4月23日中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会2009年4月23日，由“中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会”主办的“2009年中国最佳呼叫中心系列奖项评选活动”隆重揭晓，通过中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委员会共同审定，芒果网有限公司客户服务中心荣获了“2009年中国最佳呼叫中心（2009CHINA BEST CALLCENTER OF THE YEAR AWARDS）”称号；同时，芒果网有限公司副总裁黄志文，荣获“客户服务杰出贡献奖”；芒果网有限公司客户服务中心总经理罗隽，荣获“呼叫中心杰出贡献奖”；芒果网有限公司客户服务中心王薇，荣获“最佳客户服务代表奖”！“中国最佳呼叫中心系列奖项评选活动”有着中国呼叫中心“奥斯卡”的美誉，是全国呼叫中心领域最具权威性及行业内最具影响力的评选活动。此次荣获“2009年中国最佳呼叫中心”奖项，是芒果网客服中心继获得“最佳离岸呼叫中心”奖项后再次获得的一项行业大奖，使得芒果网在市场及业界的影响力进一步扩大。
芒果网荣获“去哪儿”第二届中国在线票选最佳旅游供应商“最佳综合订房订票网站奖”和“最佳人气奖”2008年5月29日国内最大的旅游搜索引擎“去哪儿”2008年5月29日，在由国内最大的旅游搜索引擎“去哪儿”主办的第二届中国在线票选最佳旅游代应商风云盛会在北京国际艺苑皇冠饭店隆重召开，包括国内国际各大航空公司代表、大型连锁酒店代表、业内资深专家等出席了此次盛会。盛会揭晓了中国最佳旅游供应商名单。芒果网凭借在网络旅游领域的优异表现，以倡导精明之旅的在线旅游生活方式以及提供多样化的产品和优质的服务，获得了社会各界的一致认可，荣获了“提供最丰富产品网站旅行社网站类之最佳综合订房订票网站奖”和“成长最迅速的在线预定网站之最佳人气奖”。此次获奖结果反映出了消费者所认可的各类旅游供应商的特点，将为更多消费者的旅游出行提供了更多、更真实的参考。
芒果网团委荣获共青团深圳市委驻深单位工作委员会授予的“2007-2008年度驻深单位五四红旗团委”光荣称号2008年5月12日共青团深圳市委驻深单位工作委员会2008年4月，共青团芒果网有限公司委员会参加了驻深工委开展的“2007-2008年度驻深单位五四红旗团委、五四红旗团（总）支部、优秀团干部、优秀团员、青年之友和共青团工作创新奖评选活动”。5月初，共青团深圳市委驻深单位工作委员会发出深驻团[2008]12号《关于表彰2007-2008年度驻深单位五四红旗团委、五四红旗团（总）支部、优秀团干部、优秀团员、青年之友和共青团工作创新奖的决定》，驻深团工委决定授予芒果网团委2007-2008年度“驻深单位五四红旗团委”称号。此荣誉的获得是对芒果网团委2007年的工作成绩给予的肯定，极大的鼓舞了芒果网团员青年的士气。
芒果网荣获国资委2007年“优质服务年”两项荣誉称号---客服中心客户关怀组荣获2007年“优质服务年”先进单位称号，旅游顾问徐思愉荣获“优质服务年”先进个人称号2008年3月20日国务院国资委2008年3月20日，国务院国资委在北京召开“优质服务年”活动表彰会议中，国资委副主任黄淑和代表国资委宣读了“关于表彰中央企业2007年优质服务明星单位和优质服务标兵的决定”。其中，由集团推荐的芒果网客服中心客户关怀组荣获了国资委2007年“优质服务年”先进单位称号，旅游顾问徐思愉荣获了国资委2007年“优质服务年”先进个人称号。2007年，为全力响应国资委号召，深入贯彻集团组织的“优质服务年”活动，全面提升服务质量，芒果网根据集团的指示，张学武董事长及熊维平总经理在动员大会上所提出的“五个目标”及“六项工作要求”，在全公司范围内深入开展了“优质服务年”活动。通过各项行之有效地措施，公司服务质量显著提高，企业管理水平有所加强，整体的竞争力和活力也得到提升。
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